ツアー＆アクティビティ事業者向けソフトウェア 徹底比較

旅行者に現地ツアーや体験を提供している事業者の業務を一元管理するソフトウェアの紹介する。日帰りツアーや現地発着アクティビティなど、「旅ナカ」の需要が急激に増え、顧客のオンライン化も進んでいる。

そんな市場に比例して重要視されているのが、オペレーターの業務効率化だ。クラウド型で、月々のサブスクや、無料で使えて売上が発生した場合のみ手数料を取るタイプなど、低費用で業務の効率化が可能な予約システムが続々と登場している。

ツアーオペレーター用ソフトに共通する主な5つの機能

ツアー・アクティビティ事業者にとって、毎日膨大な数の予約管理をするのは大変な作業である。ソフトウェアは基本的にオンラインで全て予約まで完結することができ、電話による空き照会や問い合わせを減らすことに貢献する。オンライン予約システムに共通する主な機能は下記の5つだ。

• ・アクティビティやツアーの一覧表示
• ・カレンダー式の空き照会の提示・在庫管理
• ・最新の価格表示
• ・オンライン上での予約
• ・クレジットカードなどによる決済

訪日外国人向けのツアーや体験を提供しているなら、Get Your Guide, Viator(Trip Advisor), Expedia Local Expert, Reserve with Googleといった海外の予約サイトに掲載するのは顧客獲得にとても重要。近年では海外の予約システムであっても、日本語対応している会社も多く、資金調達を積極的に行っているため、年々パワーアップした機能が増えているのが特徴だ。

クラウド型ツアー・アクティビティ事業者向けソフトウェア

複数のサイトに登録し、それぞれのサイトからの予約を個別に確認していては大変だしダブルブッキングになってしまう可能性も。そのような大手の予約サイトに対応した海外のクラウド型ツアー・アクティビティ事業者向けソフトウェアを紹介する。

訪日外国人に幅広くリーチするためには、世界中にネットワークを多く持つこうした海外のクラウドソフトを利用してみるのも良いかもしれない。

Bokun

Bokunは、アイスランドを本拠地として現地発着ツアーやアクティビティに特化した予約エンジン、在庫管理、価格管理をツールとするシステム。2018年にTripAdvisor傘下となった会社である。近年JTBとも提携し、日本のツアー、アクティビティ事業者や地方自治体に向けてシステムを提供している。

Rezdy

Rezdyは、日帰りツアーや体験アクティビティの在庫管理を行うソフトウェア。電話での空き照会や問い合わせを減らせ、業務効率化に繋がると好評のシステムである。オンラインのリアルタイム在庫管理や価格管理により、常に最新の状況をお客様に提供することができる。料金は、基本プラン＄49～の月額制。大手OTAの傘下に入っていないため、多くのパートナー企業と連携している。

FareHarbor

FareHarborは、オランダ・アムステルダムに本社を構える、Booking Holdings傘下のオンライン予約システムである。ツアー予約に特化したシステムで、ヨーロッパをはじめ世界中のツアーオペレーターで導入されている。

FareHarborの特色は、導入時に費用が発生しないことだ。顧客がFareHarborを通してオンラインで申し込み、クレジットカードで支払いをする。そのカードの支払いに手数料が加算されるという仕組みのため、顧客が予約を完了して初めて費用が発生するイメージである。

Trekksoft

Trekksoftは、スイスを本社とする日帰りツアー会社向けのオンライン予約システム。対応言語が英語、イタリア語、スペイン語と狭いが、一元管理のシステムで信頼性を誇っている。予約管理だけでなく、ビジネスの売り上げや客層、アクティビティの種類などのデータを分析し、グラフ化する機能もある。

Checkfront

Checkfrontは、カナダに本社を構えるオンライン予約システム。在庫管理から支払処理まで予約の一元化を高いセキュリティの元開発している。特殊な予約形態でも対応できる柔軟なカスタマイズ性や24時間対応可能など、安定かつ柔軟なシステムであると好評で120か国以上の国で利用されている。

Xola

Xolaは、空き照会から予約決済に至るまで管理する一元予約管理システム。特徴としては予約の現状や業務効率、売り上げなどを洗い出す、マーケティングツールとしても利用できる点が挙げられる。最少催行人数を察知し、催行人数に満たない場合は、顧客に自動的に連絡するなど、オペレーター側の作業効率を考えたサービスが特徴的。

Peek Pro

Peek Proは、総利用者10億人を超えるツアー予約サイトPeekを運営するPeek社が提供する観光アクティビティや体験ツアーの予約管理ソフト。特徴としては、デジタルチェックインが可能なことだ。航空会社と同じシステムを利用しているため、QRコード付のチェックインシステムで、行列を避けることができるという顧客にとってもスムーズな旅行を提案できる。

現地ツアー事業者向けソフト まとめ

本記事では、ツアー・アクティビティ事業者向けソフトウェアについて主要な会社を7つ解説した。特に、日帰りや現地発着のツアー・アクティビティ事業者は、限られた人数のオペレーションで展開していることが多い。そのため、予約や決済の自動化、顧客への連絡などは業務を効率化するためには重要である。

現地ツアーやアクティビティは、旅先に着いてから現地で予約される事が多かったが、現在では40％がオンライン上で予約・決済を完了しているというデータもある。より優れた利便性の高いオンラインサービスを提供する事で、この分野のオンライン予約は今後もっと一般的になっていくであろう。

*各ソフトウェアの仕様や料金は変更される可能性があります。利用を検討される場合は必ず各ソフトウェアの公式ウェブサイトで詳細をご確認ください。